22.09.2009 «Уроки кризиса 2008»

Или чему компании должны научиться в кризисной ситуации, чтобы стать еще сильнее» - интервью с Генеральным директором логистической компании Smart Logistic Group, Афанасенко В.А.

- Владимир Анатольевич, тема сегодняшнего интервью – уроки кризиса: по вашему мнению, чему этот кризис научил предпринимателей и менеджеров компаний, что компании могут предпринять и предпринимают для скорейшего выхода из сложной кризисной ситуации?

- Уроки кризиса для всех компаний, наверно, одни и те же – найти оптимальные способы организации бизнес-процессов, а это вопросы экономики и экономии расходования средств. Найти способы поддержания того же самого процесса – но с меньшими затратами. Конечно, самое очевидное – это снижение издержек, например, за счет уменьшения заработной платы сотрудников. Но наиболее эффективный способ – это глобальная реструктуризация всех бизнес-процессов: более четкое взаимодействие между подразделениями и сотрудниками, оптимизация процессов, избавление от лишних или дублирующих звеньев. Колоссальный ресурс – это повышение производительности труда, у нас в России он в три-четыре раза ниже, чем в азиатских и европейских странах. Пока менеджмент и управление бизнес-процессами во многих компаниях оставляет желать лучшего, и кризисная ситуация сама заставляет решать эту проблему.

- Компанию SLG в кулуарах часто называют компанией с самым агрессивным маркетингом среди всех логистических компаний: вы очень быстро отреагировали на кризис, активизировав работу всех менеджеров по продажам, снизив цены, оперативно предоставив более гибкие условия для клиентов за счет меньшей нарезки сдаваемых в аренду площадей и т.д. Это так?

Снижение цен – это конечно, палка о двух концах, но это требование рынка. Это была лавинообразная тенденция, но сейчас уже логистическая отрасль, как и вся наша экономика, нащупала дно, ниже которого уже снижаться нельзя – это понимают все логистические операторы, дальше двигаться уже некуда.

Надо сказать, что Москва, несмотря на более сильную конкуренцию на нашем рынке, связанную и с большим количеством операторов, и с большим количеством складских помещений, получила все-таки конкурентное преимущество относительно остального российского логистического пространства, связанное с введением запрета на ларечную торговлю. Когда торговлю ведет крупный ритейл, всегда востребованы услуги логистических операторов, которые могут вовремя и качественно комплектовать товар, предоставить услуги комплексного обслуживания. Укрупнение ритейла, переход на цивилизованные формы торговли и отказ от торговли через ларьки и киоски не приведет к снижению потребительского спроса, он просто перераспределится. Это имеет большое значение в первую очередь для складской логистики – ведь ритейлеры хранят товар на складах, а ларечники - где придется, зачастую в неприспособленных для этого помещениях. Поэтому дальнейшее развитие и укрупнение розничной торговли потребует и дальнейшего развития и укрупнения логистических операторов.

- Каким должен стать логистический оператор на выходе из кризиса, чему компании должны научиться в кризис? Какие знания, умения, навыки потребуются на дальнейшем этапе после выхода из кризиса - этапе развития?

- На мой взгляд, логистический оператор на выходе из кризиса должен уже быть способным организовать работу на складе в две смены, чтобы оптимизировать нагрузку от надстройки, то есть менеджмента: побольше рабочих рук, поменьше управленцев. На мой взгляд, логистическим операторам необходимо повысить производительность труда персонала, наладить процесс более глубокой переработки товаров на складе, предоставлять услуги комплектации по метро-юнитам, выполнять различным виды подборов – то есть привлечь на склад те виды работ, которые сейчас вынуждены делать ритейлеры самостоятельно.

- Как вы считаете, в чем роль и значение квалифицированных кадров для выхода логистических компаний из кризиса? Буквально на днях была опубликована статья Виктора Сергеева, Международный Центр Логистики ГУ-ВШЭ, где автор говорит о том, что одна из причин, почему выход из кризиса такой тяжелый и болезненный - это недостаток квалифицированных кадров в логистике. Есть ли квалифицированный персонал на рынке? Или вы самостоятельно занимаетесь обучением и подготовкой специалистов?

- У нас есть своя внутренняя бизнес-школа, где мы занимаемся обучением персонала, кроме того, мы активно развиваем в компании систему наставничества. Если приглашаем на работу дорогого высококвалифицированного специалиста, то, помимо выполнения основных должностных обязанностей, в его обязанности также вменяется обучение, подготовка себе кадров на замену. Важно этот процесс наставничества запустить в компании, и тогда сама по себе компания уже является носителем этих знаний, каждый ее сотрудник. Конечно, эту систему тяжело внедрять – например, у нас ушел год на процессы внедрения современных систем управления, в частности, систему управления складом WMS Logistic Vision. Но для организации четкой бесперебойной работы в интересах клиента, в условиях использования больших складских помещений, важны все составляющие – как автоматизированные системы управления, так и квалифицированные кадры, которые эти системы используют.

- Как родилась идея создания собственной бизнес – школы? Ведь на рынке бизнес-образования существует множество учебных программ в сфере логистики?

- Эта идея пришла к нам давно, когда мы приняли решение создать проект «Шелковый путь», который подразумевал строительство логистических парков в 14 российских городах. Но потом на рынок с этим продуктом вышла другая компания, начала активно строить склады, и мы решили не конкурировать с ними, а войти в стратегическое партнерство и сделать упор на логистическую составляющую этого проекта. Логистика невозможна без персонала, и встал вопрос – где взять такое количество квалифицированных кадров. Поэтому мы привлекали специалистов, в том числе и иностранных, для настройки этого процесса, а дальше уже тиражировали их опыт и технологии, обучая персонал внутри компании.

- Идеальный сотрудник логистической компании – какой он? По каким критериям вы подбираете кадры? И как определяете, будет ли человек успешно работать у вас в компании?

- Критерии: высшее образование, так как в первую очередь это дает самоуважение и заявку на самореализацию индивидуума. Далее, навыки и способности. Желание трудиться – то есть мотивированность на результат. Я бы предложил такую формулу: «Производительность труда» равно «Навыки и способности», умноженные на «Мотивированность».

На наш взгляд, правильнее брать молодых сотрудников, с хорошей мотивацией на результат, и обучать их, чем брать матерых специалистов, с хорошими навыками и способностями, но с отсутствием мотивации. Производительность тех, кто не знает, как сделать, но очень хочет научиться – всегда выше, чем у тех, кто знает, как делать, но не хочет.

- Закономерный вопрос - чему и как учится сам Генеральный директор?

- Ключевые вещи – это управление персоналом и поддержание его мотивации, и настройка эффективных бизнес-процессов внутри компании. Недавно я закончил МВА при Академии Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации, по специальности «Международные финансы». Такое образование я рекомендую всем, кто хочет дальше двигаться по лестнице самореализации, кто хочет получить к тому багажу практического опыта, который уже наработан, новые данные, свежую теорию, которую можно потом успешно применить на практике. У нас были очень толковые преподаватели, масса бизнес-кейсов, которые описывают практические ситуации, причем современные, а не двадцатилетней давности.

- Завершающий вопрос – что бы вы пожелали своим коллегам по цеху, всем логистическим компаниям?

- Я желаю им честно конкурировать на рынке, с глубоким самоуважением и уважением к своим партнерам и коллегам, с максимальным приложением своих знаний и навыков в нашем общем деле - обеспечении процессов поставок. И, конечно же, скорейшего завершения кризиса!

- Что ж, будем надеяться, что скоро ситуация действительно изменится к лучшему. Спасибо за интервью!

Материал подготовлен специально для сайта компании ЛогИнУрал. При перепечатке и цитировании ссылка на сайт www.loginural.ru обязательна.

<- назад в: Архив статей